糾紛處理流程和方法：

1、來院直接處理：

醫(yī)院地址：安徽省蚌埠市龍子湖區(qū)治淮路219號(hào)

1)? ? ?認(rèn)真聽取投訴人所反映的問題，并做好書面記錄。

2)? ? ?對(duì)于所反映的問題能立即解決的，馬上與相關(guān)部門或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系，給投訴人以明確答復(fù)。

3)? ? ?對(duì)于所反映的問題不能立即解決的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間。待問題核實(shí)清楚后，在3~7天之內(nèi)以電話或書面形式答復(fù)投訴人。

4)? ? ?待投訴人離開后，立即與相關(guān)部門或當(dāng)事人聯(lián)系，核查事情的經(jīng)過。

5)? ? ?將整個(gè)事情經(jīng)過以書面形式上報(bào)院辦，待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見后，立即與投訴人聯(lián)系，答復(fù)投訴人。

6)? ? ?記錄下答復(fù)時(shí)間。

2、電話處理：

糾紛處理電話：18096566611

1)? ?當(dāng)接待人員接到電話投訴時(shí)，態(tài)度要溫和。

2)? ?當(dāng)投訴人問起接待人員姓名時(shí)，要如實(shí)告之。

3)? ?認(rèn)真聽取投訴人所反映的問題，并做好書面記錄。

4)? ?對(duì)于所反映的問題能立即處理的，要給投訴人以明確答復(fù)。

5)? ?對(duì)于所反映的問題不能立即答復(fù)的，要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，明確告訴投訴人答復(fù)時(shí)間。待問題核實(shí)清楚后，在3~7天之內(nèi)以電話或書面形式答復(fù)投訴人。

6)? ?放下電話后，立即與相關(guān)部門或當(dāng)事人聯(lián)系，核查事情的經(jīng)過。

7)? ?將整個(gè)事情經(jīng)過以書面形式上報(bào)院辦，待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見后，立即與投訴人聯(lián)系，答復(fù)投訴人。

8)? ?記錄下答復(fù)時(shí)間。

3、安徽省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)療服務(wù)訴求專門渠道

投訴網(wǎng)址：http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html